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內容簡介 《華爾街之狼》幕後祕密大公開 作者簡介譯者介紹 劉道捷 目錄 為什麼我要寫這本書獻給你? 自序/導讀 總而言之,銷售適用於所有人、適用於企業與個人生活中的所有層面。我們在一生中的某個時點,都必須對別人、對潛在的夥伴、未來的雇主、未來的員工、對未來的第一位約會對象等等,推銷自己。 何況你的日常業務狀況中,還有種種情況,沒有列在我們通常認為屬於銷售的範圍中,例如創業家試圖籌募創投基金、或爭取銀行的信用額度;或是對員工或你希望納為員工的人,鼓吹你未來崇高宏偉的願景;或是你要跟別人磋商辦公室的新租約、爭取比較高的營業帳戶利率,或是跟賣方商量比較好的付款條件。 不管我們從事哪一行,也不管我們做的事是否屬於企業或個人範圍,我們總是在努力傳達我們的思想、理念、希望和夢想,希望這樣不但可以說服別人採取行動,還可以幫助我們達成人生目標。 這就是道德說服的真義,少了這種關鍵技巧,要創造合理的成就、要過著自主的生活,就會變得很難。 其實本書的最後真義就是這樣,本書提供你簡單、有效的高明溝通藝術,讓你可以過著力量大多了、自主性又高多了的日子。 只是請你始終記得,蜘蛛人的叔叔在第一部《蜘蛛人》電影中說過:「力量愈大,責任愈重。」 本書會賜予你這種力量。 請你負起責任,好好地去運用。 各界推薦/推薦序 名人推薦 內容試閱直線銷售說服系統的五個核心要素 這種系統的心臟是五個核心要素,直到今天,這些因素跟我第一天創造時的樣子完全相同,是整個系統的骨幹。 你可能已經猜到,我談過頭三個至為重要、叫做三個十分量表的要素: 1.潛在客戶必須喜愛你的產品。 2.潛在客戶必須信任你、跟你建立關係。 3.潛在客戶必須信任你們公司、跟你們公司建立關係。 基本上,你推著潛在客戶沿著直線前進時,你說的一切都應該經過特別設計,目的是要潛在客戶對三大要素中的至少一項,能夠提高確定性水準―終極目標是讓他們在所有十分量表上,盡量推進到接近十分的地方,這時你會要求他們下訂,希望完成交易。 雖然如此,這時你必須記住,這種過程不會突然發生。事實上,在絕大多數的銷售案中,你至少必須要求潛在客戶下訂兩、三次,潛在客戶才會點頭說好。 你結束主要的銷售說明時,就來到直線銷售上第一次要求潛在客戶下訂、並且等待他回答的地方,然後,銷售的後半部會從這裡開始,當潛在客戶對你丟出第一個反對理由,會激發這樣的時刻。另一方面,這個時刻是你在銷售過程中,知道是否可能完成垂手可得、潛在客戶就這樣點頭說好,讓你不必處理任何反對理由,就可以結束交易的完美時刻。 但是,前面我說過,這種垂手可得的交易很少、很罕見,潛在客戶通常都會丟給你至少一、兩個反對理由,而且通常會丟出三、四個反對理由。 潛在客戶需要高水準的確定性才會行動 但是,無論如何,因為這些反對理由其實都是障眼法,目的是要掩飾不確定性,業務人員必須做好準備,不但要用能夠讓客戶滿意的方式答覆,還要從初步說明結束的地方開始,推動後續說明,目標是要進一步提高潛在客戶在三個十分量表上的確定性水準,終極目標則是要在理性和感性兩方面,盡可能的把潛在客戶,推向「三個十分」的境界,這樣業務員可以得到完成交易的最大機會。我們用來達成這個目標的技巧叫做循環(looping)。 循環是處理反對理由的簡單策略,十分有效,可以讓業務員應付任何個別反對理由,當成進一步提高潛在客戶確定性水準的機會,然後無縫轉換到完成交易,卻不會破壞雙方的融洽關係。 從很多方面來說,循環的藝術是直線銷售說服系統(至少是後半部)所謂的「祕密醬汁」,因為循環藝術可以讓業務員逐步提高潛在客戶的確定性水準,而不是一下子突然提高。 換句話說,每一個反對理由都會創造動用循環技巧的機會;每一次循環都會進一步提高潛在客戶的確定性水準,而且每一次循環結束時,潛在客戶都會發現自己極為深入直線銷售程序中,極為接近交易的終點。 循環雖然是很簡單的程序,卻有一種特定的情境會一再出現,除非業務員做好準備,否則通常會暴怒發狂。 這種情境大都在你完成兩、三次循環後出現,這時,你已經把潛在客戶的確定性水準,提高到他們絕對確定之至、到了你可以從他們的聲調和言語中聽出來的程度。 簡單講,潛在客戶已經透過言語、聲調、甚至面對面接觸中的肢體語言,極為清楚地告訴你,他們在三個十分量表上都絕對確定;卻為了某些無法解釋的理由,仍然沒有購買。 這種情形其實有一個非常合乎邏輯的原因,跟影響每一次銷售過程的無形力量有關,還決定潛在客戶最後答應購買前,業務員必須引領潛在客戶多深入銷售過程中的程度;換句話說,這種情形代表潛在客戶說好前,... 最新商品評價 查看全部評價 (共 16 筆評價)Good 發表者 林 **, 2018/05/31 19:24:10 Good good 發表者 劉 **, 2018/05/31 18:07:12 good good 發表者 劉 **, 2018/05/28 16:20:24 good good 發表者 劉 **, 2018/05/21 15:09:37 good good 發表者 劉 **, 2018/05/10 11:38:55 good good |
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資料來源:樂天市場購物網
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