暢銷書《ＱＢＱ！問題背後的問題》的作者米勒告訴讀者，個人擔當可以幫助任何人創造機會、克服障礙並且達到目標。他運用實踐個人擔當這種威力強大的方法，告訴讀者如何消除指責、抱怨及拖延，因而建立更強大的組織、更有活力的團隊，以及更健全的關係。

　　啟動電燈開關的時候，電力就會釋放出來，能量的流動瞬間抵達燈泡，點亮燈光。問恰當的問題（ＱＢＱ）就像是活化五項優勢定律的第一步，只要發揮這五項優勢原則，無論是在職場上，或是在生活中，都能為我們帶來極大的優勢。這五項優勢定律，闡述如下：

　1. 學習：透過積極的個人成長與改變，活出有意義且有活力的人生。
　2. 負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達到目標。
　3. 創意：即使受到現有框架的局限，也能找到達成目標的新方法。
　4. 服務：幫助他人成功，累積留給後人的無形財富。
　5. 信任：發展出令人喜悅的深厚關係。

　　米勒透過本書引人深思的真實案例，看看別人如何「啟動開關」而達到成功與滿足。並向讀者證明，我們也可以在職場工作和家庭生活各方面，為生命帶來能量。

作者介紹
約翰‧米勒(John G. Miller)

畢業於美國康乃爾大學，是暢銷書《QBQ！問題背後的問題》和《QBQ！的5項修練》作者，也是QBQ！公司創辦人。該公司以推動「個人擔當」為目標，並以此成為公司與個人的一項核心價值。

米勒自1986年便積極參與訓練開發事業，輔導過數百家財星雜誌五百大企業、政府社團與數千名個人，協助他們實行「個人擔當」，並變得更傑出！輔導機構包括：博士倫、美國富國銀行、波音公司及美國國防部等。

目前和妻子凱倫住在科羅拉多州丹佛市，育養七個孩子。

想要了解更多米勒的訓練理念，可參考網站：
www.OutstandingOrganization.com
www.QBQ.com


譯者介紹

推薦文一失敗者為失敗找理由，成功者為成功找方法
文/李紹唐
二○○四年，第一本《QBQ！問題背後的問題》出版發行後，我讀完時感觸很深刻，並且經常向朋友推薦這本好書。大家都一致推崇QBQ的正面態度與觀念。三個星期前，接獲遠流出版公司邀請我為第二本《QBQ！的5項修練》寫推薦文時，我便欣然答應，並樂意一同分享關於QBQ的個人觀點。 在社會上，遇事推委沒有擔當的人並不稀奇；抱怨別人一無是處的人也不稀奇；不知上進不肯學習的人更不稀奇。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真、負責、還具有創意，加上凡事以服務為初衷的人卻很稀奇！
要做一個不甚稀奇的人很容易。學校老師沒教，大家都學得很快，也學得有模有樣。要做一個稀奇的人，其實也並不難，就是觀念轉個彎，態度調整一下。這些老師全教了，只是大家不願意老老實實地去做。
出了校門，不再有人在你身旁耳提面命：態度應該這樣，事情應該那樣；進入社會，不再有人拿出十足的耐心教你做功課，給你寬裕的時間學習——一切得對自己負責。像是一艘從未出過港的新船，要自己去遊歷汪洋大海。 經過多年的社會歷練，我個人認為凡事在於「態度」。當一個人的態度出現差池，哪怕他再傑出，都有不為人認可的部分。雖然說「QBQ」是一套關於處世的工具法則，但是書中更強調QBQ的優勢原則就是：「態度」。態度調正確了，可說是成功者為成功找方法；而態度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。 由於個人工作上的歷練，在日常生活中，習慣對問題採直接的「切片處理」。什麼是「切片」呢？就是單刀直入，直接洞察問題。一個被自己定義成問題的問題，當然不能視而不見、聽而不聞、思而不考，除非那是別人的問題，那就省著點，別管。話說回來，真正要嚴加管教的問題是關於自己。
要是自己能管的問題，不就不是問題了嗎？ 我們總是把全部的力氣用在對付別人身上，也許從未試過「想辦法對付自己」這個方式。當你把所有的力氣花在別人身上時，你會發現，問題總是永無止盡；如果你換個角度，把力氣用在對付自己的缺點上、用在自我提升上，頓時所有的問題都不再是問題，因為你將變成一個消融問題的人，而不是窮於應付問題的人。 我在外商公司工作的二十四個年頭裡，心中醞釀出一把尺，這把尺可以標示成功、失敗，可以度量優秀、平庸。我發覺常見的工作態度有下列三種： 第一種，永遠以個人利益為前提，脫開個人利益範圍他漠不關心。這種工作者往往將自己導向失敗。
第二種，以部門利益為重心，凡是對他的部門有益處的，他舉雙手贊成；反之他事不關己，己不關心。這種工作者通常有相當大的門戶之見，遇到橫向溝通時便會顯現堅持的立場。
第三種，以公司的利益為使命，懂得識大體，秉持這種大格局的工作態度，通常是公司最優秀的成員，也是可以擔大任的精英。 話說我個人的親身經驗，當年，我剛到上海的時候，想要買個日本進口的熱水瓶，於是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找，我接連問了三位售貨員都告訴我：「不知道。」我又繼續去問第四位售貨員，最後他才告訴我：「我們這裡賣的都是國產品，你要買進口的熱水瓶，應該到淮海中路的某家百貨公司去。」這下我才豁然開朗，並且牢牢記住這位售貨員，心想下次要購買國產品的時候，一定會來找他。
這個小故事，卻印證了QBQ的精神，前三位售貨員的服務態度就是標準的——不管、不理、不說，第四位才真正懂得服務的精髓。 在科技產品發達且各行各業進步神速的今天，服務品質和工作態度更應該加緊腳步跟上時代。在QBQ書中清楚明瞭地指出：個人要在生命過程中創造出自己的優勢，只要確實掌握「學習、負責、創意、服...

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QBQ 優勢原則
首先，請看以下的故事：
我親身體驗到了個人擔當的影響力有多大。最近，我收到新主管給我的第一次年終評核。我們的機構是一家大型金融保險公司，員工可能達到的績效最高考核等級是「優」。我的主管一開場就說，十五年來，他從不曾給任何人「優等」，「但是你的表現實在太亮眼了，所以我今年要給你打『優等』，我希望能有十幾個像你這樣的部屬！」
此外，他還寫了評語：「始終專心處理問題，設法改善現狀。很少批評其他人的表現，而是努力改善部門內的溝通、了解狀況，並且增強個人能力。」
我真的不知道該說什麼，但在那時候，我才明白︽QBQ！問題背後的問題︾這本書對我的幫助有多大。開始接任新職位的時候，我剛好讀到這本書，立刻引起我心底的共鳴。我將書裡的訓誡銘記在心，隨時提醒自己如何問出更恰當的問題，改善眼前的狀況。受到挫折的時候，QBQ協助我重新引導自己的情緒，轉向出力貢獻而不是出言抱怨；找出自己可以出力的部分，隨即採取行動，這讓我更有幹勁。一年後的現在，老闆對我的努力讚譽有加。這種感覺真是太美妙了！
這個故事是比爾提供的，他是某大保險公司的中階主管，也是《QBQ！問題背後的問題》的讀者。他的例子說明了只要有人「啟動開關」，就會產生不可思議的影響力量。啟動開關意味著問QBQ（換句話說，問﹁問題背後的問題﹂，我們會在第2章更詳細地討論QBQ的方法）。簡單地說，運用QBQ並且實踐個人擔當的人，比起不這麼做的人更有機會成功。我逐漸體會到，這是一種「QBQ優勢」。雖然比爾的例子主要是在職場上取得優勢，但是，在我們人生中的每個領域，QBQ和個人擔當都能帶來類似的優勢。
在這本書中，我們將會探討QBQ的五個優勢原則，也就是引導我們行為準則的最基本概念或價值觀。這五個QBQ優勢原則就是：
學習
負責
創意
服務
信任
當然，這些並不是什麼新道理，大家也都知道，實踐這些原則可以改善人生。大家比較陌生的，也就是我們在本書中將要探討的，就是個人擔當與QBQ和以上各項原則之間的關係。我們將會說明，想要在生活中修練這些優勢原則，﹁運用QBQ並且實踐個人擔當﹂可能是最有效的策略。
但是，問QBQ為什麼會像啟動開關呢？請想像一下，當你啟動電燈開關的時候會發生什麼情形。這實在太尋常了，你大概連想都沒想過：啟動開關的時候，你就會解除障礙，也就是釋放出一種電子的流動（稱為「電流」）。這種流動的能量會在一瞬間抵達燈泡，讓它亮起來。雖然燈泡是由電流點亮的，但啟動開關才是最基本的第一步。
同樣，問﹁問題背後的問題﹂也是實現優勢原則所不可或缺的第一步。個人擔當是推動這些原則的力量，但QBQ卻是真正促使我們採取有擔當的想法和做法的開關。反過來說，我們切掉開關的時候，燈泡很快就會暗下來。我們一旦失去擔當（指責、抱怨、受害者的想法，或是拖延），我們也就同時停止學習、負責任、採取有創意的行動，或是為他人服務。而且，我們剛剛和別人建立起來的信任，也會很快消失不見。
因此，就是這五大原則（學習、負責、創意、服務及信任），能夠帶給我們的人生極大的優勢，但前提是要實踐個人擔當，而QBQ剛好可以幫助我們做到這一點。
然而，單純閱讀關於個人擔當的書籍，並不能實現優勢原則。個人擔當完全是行動，是一種修練，每天無時無刻都在做更妥善的選擇。在本書中，我們會聽到許多人的故事，像比爾這樣實現優勢原則，並且感受到個人擔當讓人生改觀的經...